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A propos
Et oui, certains clients ou situation peuvent engendrer des difficultés relationnelles, ne nous voilons pas la face.
Avoir les clés pour gérer efficacement ces situations pour offrir à vos équipes une maîtrise plus sereine de leurs échanges durant ces instants compliqués, voilà le module qu'il vous faut!
Objectifs pédagogiques
Fiche complète (Pdf)
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Intégrer les enjeux de la relation client dans leurs échanges multi-canal
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Identifier les profils de client et adapter leur comportement, attitude et discours
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Résoudre au mieux les situations critiques quelque soit le canal relationnel
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Développer la relation de confiance pour atteindre une satisfaction complète du client
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